Alle nyansatte passagerassistenter gennemgår et struktureret og grundigt uddannelsesforløb.
Passagerservice
6 ugers forløb. Indledes med teori om check-in procedurer og billetkendskab fulgt op af kursus i de IT systemer, der anvendes til check-in. I alle uddannelsesforløb suppleres kurserne med praktisk træning i jobbet. Alle kurser afsluttes med faglige prøver, der skal bestås for at sikre videre ansættelse.
Ankomstservice
3 ugers forløb. Dette består af et kursus i IT systemet Worldtracer, der bruges til at søge og lokalisere forsvunden bagage.
Billetkontoret
Da en stilling kræver forudgående viden om billetter og systemet Amadeus, vil der her være tale om oplæring i de specifike procedurer forbundet med de tilknyttede airlines.